Kontakt

Pur Haus ist Ihr unabhängiger Fachhändler für nachhaltigen Genuss – mit persönlicher Kaufberatung zu Bio-Wein, Mehrweg-Trinksystemen und Zero-Waste-Haushalt. Wir vergleichen für Sie Marken wie ECOtanka, Io Nova, Joaloka, Green Hygiene und Galler und helfen Ihnen schnell weiter, vor und nach dem Kauf.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, schnell per E-Mail erreichbar.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unser Kundenservice arbeitet zentral per E-Mail. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Anliegen und Ihrem gewünschten Ergebnis – so können wir Ihr Anliegen direkt erfassen, kategorisieren und beantworten oder gezielt an die zuständige Fachabteilung weiterleiten.

• Erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Fragen: support@purhaus.shop
• Antwortzeit: innerhalb eines Werktages
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Servicezeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandthemen werden priorisiert.

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage an: Bestellnummer falls vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. Bei Beanstandungen helfen Fotos und eine kurze Beschreibung der Abweichung.

Wer steht hinter Pur Haus?

Betrieben wird dieses Schaufenster von der Grünhof Handelskontor GmbH – einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für bewussten Haushalt kuratiert und den laufenden Betrieb verantwortet.

Die Gesellschaft betreibt das Schaufenster als eigenständige Verkaufsfläche und trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellung, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören:

• Kaufmännische Steuerung des Schaufensters und Pflege der Sortimentsstruktur
• Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern
• Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Compliance

Händleranschrift: Birkenweg 47, 04229 Leipzig, Deutschland

Pur Haus besteht seit 2019 als Mehrmarken-Fachhändler mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – unabhängig und ohne Bindung an einen einzelnen Hersteller.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie unten die passende Fachstelle. Jede Abteilung antwortet schriftlich per E-Mail mit klarem Ablauf und verbindlicher Weiterleitung, wenn eine Prüfung durch Spezialisten nötig ist.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@purhaus.shop

Sie möchten wissen, welches Mehrweg-System, welcher Bio-Wein oder welches Zero-Waste-Produkt zu Ihrem Alltag passt? Unsere Kaufberatung hilft bei Eignung, Material und Pflege.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Eignung, Material und Pflege
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: gewünschter Verwendungszweck und Ihre Fragen zur Produktseite
• Ablauf: Bedarfsabfrage, danach konkrete Empfehlung mit Produktseitenverweis
• Bei Detailfragen: Weiterleitung an die Fachstelle für Qualitätssicherung

2. Kundenservice nach Lieferung – kundenservice@purhaus.shop

Für alle Anliegen nach der Lieferung: von Fragen zur Bestellung bis zur Abwicklung von Ersatz bei beschädigter oder unvollständiger Sendung.

• Zuständig für: Anliegen nach Lieferung und Abwicklung von Ersatz
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und bei Beanstandung Fotos
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, danach Lösungsvorschlag und Umsetzung
• Bei Produktmängeln: Weiterleitung an die Fachstelle für Qualitätssicherung

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@purhaus.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Echtheit, Beschaffenheit, Etikett oder Charge feststellen, prüft unsere Qualitätssicherung den Fall sorgfältig mit Beweissicherung und Lieferantenabgleich.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit und Beschaffenheit, Koordination von Chargenrückfragen
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Etiketten- und Chargenfotos, Beschreibung der Abweichung
• Ablauf: Beweissicherung, danach Lieferantenabgleich und Entscheidungsvorschlag
• Bei bestätigter Abweichung: Weiterleitung an die Betriebsleitung

4. Versand, Sendungsverfolgung und Adresse – versand@purhaus.shop

Hier klären wir Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme direkt mit Nachverfolgung und Korrektur beim Dienstleister.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferanschrift und Erreichbarkeit
• Ablauf: Sendungsverfolgung, danach Korrektur oder Nachforschung beim Dienstleister
• Bei Nichterhalt: Weiterleitung an die Fachstelle für Kundenservice

5. Vertrag und Datenschutz – recht-datenschutz@purhaus.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen und Ihren Datenschutzrechten erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme nach rechtlicher Einordnung.

• Zuständig für: Fragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutzrechten
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Anliegen mit Bezug zur Bestellung falls relevant, gewünschte Auskunft oder Maßnahme
• Ablauf: rechtliche Einordnung, danach schriftliche Stellungnahme
• Weiterleitung: an die Betriebsleitung

Gut zu wissen für eine schnelle Bearbeitung

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und antworten so klar und zügig wie möglich – damit nachhaltiges Genießen bei Pur Haus einfach und verlässlich bleibt.