Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Pur Haus
Pur Haus, betrieben durch die Grünhof Handelskontor GmbH, Birkenweg 47, 04229 Leipzig, Deutschland, unter der Verkaufsadresse purhaus.shop, gewährt Ihnen als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für nachhaltigen Genuss ein klares und verlässliches Rückgaberecht.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die einzige für Rückgaben in unserem Schaufenster gültige Frist.
Die Grünhof Handelskontor GmbH als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellung, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören die Steuerung des Schaufensters, die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern sowie die Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Compliance.
1. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung vornehmen zu können, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Ware wurde über purhaus.shop bestellt und an Sie geliefert.
- Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns angemeldet.
- Artikel für den bewussten Haushalt wie unsere Sortimente von ECOtanka, Io Nova, Joaloka, Green Hygiene und Galler senden Sie bitte möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurück.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Etikett, Geruch und Vollständigkeit und vergleichen Sie die Angaben mit der Produktseite. Hinweise zur sachgerechten Reinigung und Aufbewahrung liegen Ihrer Sendung als Beileger bei.
- Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Materialangaben, Füllmengen und Pflegehinweise geprüft und bei Lieferantenänderung erneut freigegeben.
Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgbarkeit; keine Grauimporte oder lose Umetikettierung. Jeder gelieferte Artikel stammt aus geprüfter Lieferkette und entspricht der beschriebenen Beschaffenheit.
2. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, schnell per E-Mail erreichbar – so beantragen Sie Ihre Rückgabe:
- Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundensupport unter support@purhaus.shop oder direkt an den After-Sales-Service unter kundenservice@purhaus.shop.
- Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis (Rückgabe, Ersatz oder Gutschrift).
- Bei Beanstandung fügen Sie bitte Fotos des Artikels bei, bei Echtheits- oder Qualitätsfragen zusätzlich Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung einschließlich Chargenangaben sowie eine kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung.
Unsere Erfassung und Kategorisierung erfolgt umgehend. Allgemeine Anfragen werden beantwortet oder gezielt an die zuständige Fachabteilung nach Themengebiet weitergeleitet.
3. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Für Anliegen nach Lieferung und Abwicklung von Ersatz ist unsere Fachstelle After-Sales zuständig. Bei Produktmängeln erfolgt eine Eskalation an die Fachstelle für Qualitätssicherung.
Ablauf der Prüfung
- 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an die zuständige Fachstelle sowie Prüfung des Vorgangs.
- 2. Beweissicherung und Abgleich mit Lieferchargen und Produktfreigabe, einschließlich Lieferantenabgleich und Entscheidungsvorschlag.
- 3. Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt sowie Lösungsvorschlag und Umsetzung.
Ihre Updates und Zusagen
- After-Sales gibt Ihnen eine verbindliche Rückmeldung innerhalb eines Werktages.
- Die Qualitätssicherung für Echtheit und Beschaffenheit sowie Koordination von Chargenrückfragen meldet sich innerhalb von zwei Werktagen.
- Bei Lieferantenrückfrage erhalten Sie einen Zwischenstand. Bei bestätigter Abweichung entscheidet die Betriebsleitung über die finale Lösung.
- Es erfolgen Eingangskontrolle auf Verpackung und Vollständigkeit, Stichprobenprüfung vor Versand sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.
4. Erstattung, Ersatz und Abhilfe
Nach positiver Prüfung bieten wir Ihnen einen Lösungsvorschlag an:
- Erstattung: Der erstattete Betrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ersatzlieferung: Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung erhalten Sie auf Wunsch Ersatz.
- Authentizitäts-Abhilfe: Bei bestätigter Abweichung von Beschaffenheit oder Echtheit erfolgt wahlweise Ersatzlieferung oder Gutschrift zuzüglich kostenfreier Rückabwicklung.
- Bei begründetem Zweifel an der Echtheit erhalten Sie lückenlose Auskunft zum Bezugsweg.
5. Versandkosten bei Rückgabe
Für Ihre Erstbestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigten Rückgaben gemäß den gesetzlichen Vorgaben und dem Prüfungsergebnis berücksichtigt. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor – etwa bei beschädigter, falscher oder nachweislich abweichender Ware –, dann erfolgt die Rückabwicklung für Sie kostenfrei.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support erläutert.
Bitte entnehmen Sie Details zu Laufzeit und Umfang der jeweiligen Produktseite. Bei Fragen wenden Sie sich an support@purhaus.shop oder an kundenservice@purhaus.shop mit Ihrer Bestellnummer und Fotos bei Beanstandung. Die Prüfung von Echtheit und Beschaffenheit übernimmt die Qualitätssicherung.
7. Kontakt: Support, After-Sales und Qualitätssicherung
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandthemen werden priorisiert.
- Allgemeiner Support – Erste Anlaufstelle für allgemeine Fragen und Weiterleitung an Fachstellen: support@purhaus.shop, erste Reaktion innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- After-Sales – Anliegen nach Lieferung und Abwicklung von Ersatz: kundenservice@purhaus.shop, erste Reaktion innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und bei Beanstandung Fotos.
- Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheit und Beschaffenheit, Koordination von Chargenrückfragen: qualitaet@purhaus.shop, erste Reaktion innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Etiketten- und Chargenfotos sowie Beschreibung der Abweichung.
Pur Haus – Unabhängiger Fachhändler für nachhaltigen Genuss mit persönlicher Kaufberatung. Als Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir ECOtanka, Io Nova, Joaloka, Green Hygiene und Galler mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.