Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert am 2026-09-29

Versandbedingungen bei Pur Haus

Willkommen bei Pur Haus auf purhaus.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für nachhaltigen Genuss mit Marken wie ECOtanka, Io Nova, Joaloka, Green Hygiene und Galler versenden wir Ihre Bestellung zuverlässig und mit persönlicher Betreuung vor und nach dem Kauf.

Betrieben wird dieses Schaufenster von der Grünhof Handelskontor GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimente für bewussten Haushalt kuratiert. Die Grünhof Handelskontor GmbH trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellung, Abwicklung und Kundenservice, einschließlich der Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten verstehen sich in EUR. Es gelten die dort bestätigten Endbeträge für Ihre Bestellung.

Geltungsbereich und Abwicklung

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über purhaus.shop. Die kaufmännische Steuerung des Schaufensters, die Pflege der Sortimentsstruktur sowie die Koordination von Lagerpartnern und Versanddienstleistern erfolgen durch die Grünhof Handelskontor GmbH.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ihre Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur Bearbeitung an unsere Logistikpartner übergeben.

Bestellbestätigung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellte Artikel. Bewahren Sie die Bestellnummer für alle Rückfragen zum Versand auf.

Lieferanschrift und Adressgenauigkeit

Eine korrekte Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.

Bei einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Versandsupport, damit wir eine Korrektur oder Nachforschung beim Dienstleister veranlassen können, sofern die Sendung noch nicht zugestellt oder zurückgesandt wurde.

Sendungsverfolgung und Versandstatus

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung. Bei Fragen zum Versandstatus nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sowie Lieferanschrift und Erreichbarkeit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

Teilsendungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen bei Ihnen eintreffen. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen entsprechend dem Bearbeitungsstand.

Transportverlauf, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Der Transportverlauf, einschließlich möglicher Ereignisse beim Versanddienstleister wie Verzögerungen, Zustellversuche oder Ablagehinweise, liegt im Verantwortungsbereich des beauftragten Dienstleisters.

• Bitte beachten Sie Zustellhinweise und Benachrichtigungen des Dienstleisters und holen Sie Sendungen fristgerecht ab.
• Bei Verzögerungen oder fehlgeschlagener Zustellung prüfen wir den Sendungsstatus und veranlassen eine Korrektur oder Nachforschung beim Dienstleister.
• Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandthemen werden priorisiert.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.

• Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen bitte umgehend mit Bestellnummer, Beschreibung des Schadens oder Fehlbestands und Fotos, falls möglich.
• Wir erfassen und kategorisieren Ihr Anliegen und veranlassen die weitere Klärung, einschließlich Nachforschung beim Dienstleister und Reklamationsbearbeitung.
• Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support erläutert.
• Unabhängig von der Versandklärung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details finden Sie in unserer Rückgabebedingung.

Kundenservice für Versandfragen

Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und ist die erste Anlaufstelle für allgemeine Fragen sowie für die Weiterleitung an Fachstellen:

• E-Mail: support@purhaus.shop
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung nach Themengebiet

Fachstelle Versand

Für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme wenden Sie sich direkt an unsere Fachstelle für Versand:

• E-Mail: versand@purhaus.shop
• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Lieferanschrift und Erreichbarkeit
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Korrektur oder Nachforschung beim Dienstleister; bei Nichterhalt Eskalation an die Fachstelle für Kundenservice

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag beantwortet.

Betreiber und Kontakt

Pur Haus
Birkenweg 47, 04229 Leipzig, Deutschland
Betrieb und kaufmännische Verantwortung: Grünhof Handelskontor GmbH

Verantwortlich für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Compliance im Rahmen dieser Versandbedingungen ist die Grünhof Handelskontor GmbH. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in purhaus.shop.