Pur Haus wird von der Betreibergesellschaft Pur Haus, Birkenweg 47, 04229 Leipzig, betrieben und seit 2019 geführt. Aus einem kleinen Probier- und Nachfüllladen gewachsen, bündeln wir heute Einkauf und Beratung für langlebige Alltagsprodukte unter einem Dach. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern vergleichen als unabhängiger Fachhändler mehrere Marken mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Unser Schwerpunkt ist nachhaltig genießen im Alltag: Bio-Wein, Mehrweg-Trinksysteme und Zero-Waste-Haushalt. Wir beraten zu materialschonenden Trinksystemen, bewusster Vorratshaltung und abfallarmer Haushaltsführung – mit Fokus auf Alltagstauglichkeit, Geschmackstreue und Pflege. Nennen Sie uns gern Ihren Verwendungszweck, wir empfehlen Ihnen konkret per Verweis auf die passende Produktseite.

Wir nehmen nur Artikel auf, die Musterprüfung, Lieferantengespräch und Eignungscheck für Haushalt, Geschmackstreue und Wiederverwendbarkeit bestehen. Jede Produktseite prüfen wir vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Materialangaben, Füllmengen und Pflegehinweise und geben sie bei Lieferantenänderung erneut frei. Hinweise zur sachgerechten Reinigung und Aufbewahrung liegen Ihrer Sendung als Beileger bei.

Günstige Preise entstehen bei uns durch gebündelten Einkauf, schlanke Abläufe und faire Kalkulation – der Vorteil steckt direkt im angezeigten Endpreis. Konkret heißt das: Bündelung mehrerer Sortimentsbereiche bei wenigen Lieferpartnern, direkte Rahmenvereinbarungen ohne Umwege, größere Sammelbestellungen, schlanker Online-Betrieb ohne Filialkosten sowie zentrale Artikelpflege und gebündelter Versand pro Bestellung. Aktionen finanzieren wir aus eigener Marge oder aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen. Niedriger Preis bedeutet dabei keine abgesenkte Prüfung: Musterkontrolle, sachgerechte Lagerung und sorgfältige Verpackung gelten immer.

Unterschiedliche Nachlässe ergeben sich aus Einkaufsmenge, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum je Artikelgruppe. Maßgeblich bleiben stets die am Artikel und an der Kasse genannten Werte. So vermeiden wir saisonale Überbestände und geben stetigen Abverkauf statt Rabattschlacht weiter.

Bitte Code PURHAUS15 an der Kasse eingeben und 15 % auf berechtigte Artikel sparen. Der Code gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie am Artikel und an der Kasse. Bei Fragen zur Einlösung schreiben Sie an kundenservice@purhaus.shop und nennen Sie Ihre Bestellnummer, falls vorhanden.

Ja. Jeder gelieferte Artikel stammt aus geprüfter Lieferkette und entspricht der beschriebenen Beschaffenheit. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgbarkeit – keine Grauimporte oder lose Umetikettierung. Bei begründetem Zweifel erhalten Sie lückenlose Auskunft zum Bezugsweg. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Etikett, Geruch und Vollständigkeit und vergleichen Sie die Angaben mit der Produktseite.

Wir kontrollieren Eingang auf Verpackung und Vollständigkeit, machen Stichproben vor Versand und sperren auffällige Chargen bis zur Klärung. So halten wir Prüf- und Retourenaufwand niedrig und die Spezifikation gleichbleibend.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sowie kurzer Beschreibung der Abweichung an qualitaet@purhaus.shop. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Fachstelle, Beweissicherung und Abgleich mit Lieferchargen, Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung oder Gutschrift zuzüglich kostenfreier Rückabwicklung. Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsweg, bei Lieferantenrückfrage zusätzlich einen Zwischenstand.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Ihre Bestellung wird gebündelt in einem Paket versendet, Adress- und Bestandsprüfung helfen Fehlversand zu vermeiden. Zum Sendungsstatus, zu Adresskorrektur und Zustellproblemen wenden Sie sich an versand@purhaus.shop mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Erreichbarkeit.

Schreiben Sie möglichst zeitnah an versand@purhaus.shop. Wir übernehmen Sendungsverfolgung sowie Korrektur oder Nachforschung beim Dienstleister. Außerhalb unserer Zeiten werden Anfragen am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandthemen werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melden Sie Ihr Anliegen nach Lieferung bitte an kundenservice@purhaus.shop mit Bestellnummer und bei Beanstandung mit Fotos – wir prüfen den Vorgang und setzen einen Lösungsvorschlag um, bei Bedarf mit Ersatzlieferung. Nennen Sie uns gern auch Ihr gewünschtes Ergebnis, damit wir direkt helfen können.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support erläutert. Wenden Sie sich bei einem Mangel nach Lieferung an kundenservice@purhaus.shop, bei Fragen zu Echtheit und Beschaffenheit an qualitaet@purhaus.shop. Die Fachstelle für Qualitätssicherung übernimmt Prüfung und Chargenrückfragen, bei bestätigter Abweichung entscheidet die Betriebsleitung.

Für Eignung, Material und Pflege schreiben Sie an beratung@purhaus.shop. Schildern Sie kurz den gewünschten Verwendungszweck und Ihre Fragen zur Produktseite – Sie erhalten Bedarfsabfrage und konkrete Empfehlung mit Produktseitenverweis. Bei Detailfragen wird die Fachstelle für Qualitätssicherung hinzugezogen.

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Erste Anlaufstelle für allgemeine Fragen ist support@purhaus.shop. Fachthemen gehen direkt an:

• beratung@purhaus.shop – Kaufberatung
• kundenservice@purhaus.shop – Anliegen nach Lieferung und Ersatz
• versand@purhaus.shop – Versandstatus und Zustellung
• qualitaet@purhaus.shop – Echtheit und Beschaffenheit

Unsere Zeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages, die Qualitätssicherung innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Das hilft uns am meisten:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, falls vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis in einem Satz
• Bei Beanstandung: Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sowie Chargenangaben
• Bei Versand: Lieferanschrift und Erreichbarkeit

So können wir erfassen, kategorisieren und gezielt beantworten oder an die zuständige Fachabteilung weiterleiten.